Zwroty i reklamacje

Sprzedawca: Hurtownia Łożysk STOŻEK Zdzisław Maciążka, ul. Solskiego 8, 43-300 Bielsko-Biała, NIP 547-016-64-10
Kontakt: stozek@stozek.pl, tel. 33 814 37 07, 33 810 16 25
Adres do zwrotów i reklamacji: Hurtownia Łożysk STOŻEK, ul. Solskiego 8, 43-300 Bielsko-Biała

A. Zwroty

A1. Konsumenci

1. Konsument (osoba fizyczna kupująca w celu niezwiązanym z działalnością gospodarczą lub zawodową) może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podania przyczyny.
2. Aby odstąpić od umowy, wyślij oświadczenie e-mailem na stozek@stozek.pl lub pocztą na adres powyżej. Możesz użyć wzoru z końca strony, ale nie musisz. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu.
3. Towar odeślij w ciągu 14 dni od odstąpienia. Koszt odesłania ponosi Konsument.
4. Zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem płatności, jakiego użyto przy zakupie, wraz z kosztem najtańszej oferowanej dostawy. Do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania zwrot może być wstrzymany.
5. Prosimy odsyłać towar kompletny, w oryginalnym opakowaniu, z dokumentami, bez śladów montażu. Jeżeli towar był otwarty lub używany ponad niezbędne sprawdzenie, możemy potrącić kwotę odpowiadającą zmniejszeniu jego wartości (np. otwarty klej lub smar, używany przyrząd pomiarowy, uszkodzone opakowanie łożyska precyzyjnego).
6. Prawo odstąpienia nie przysługuje dla towarów wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub sprowadzonych na jego specjalne zamówienie oraz w pozostałych przypadkach z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

A2. Przedsiębiorcy

1. Zwrot towaru możliwy jest wyłącznie po uzyskaniu zgody Sprzedawcy (zgłoszenie e-mailem lub telefonicznie w terminie 14 dni od otrzymania towaru).
2. Warunki: towar nieużywany, bez śladów montażu, nieuszkodzony, kompletny, w oryginalnym opakowaniu producenta z nienaruszonymi zabezpieczeniami, z dokumentami. Łożyska muszą mieć nienaruszone hermetyczne opakowanie fabryczne.
3. W zgłoszeniu zwrotu podaj: nazwę firmy i NIP, numer faktury, symbol lub nazwę towaru, producenta i ilość, powód zwrotu, numer rachunku do zwrotu płatności oraz dane kontaktowe. Dane te dołącz także na kartce do przesyłki. Towar bez tych danych nie będzie przyjęty i może zostać odesłany na koszt zwracającego.
4. Zwrotowi nie podlegają:
   • kleje i smary,
   • ściągacze i kleszcze Segera,
   • akcesoria montażowe,
   • przyrządy pomiarowe i diagnostyczne,
   • łożyska skośne precyzyjne wysokoobrotowe z otwartym opakowaniem,
   • towary sprowadzone na specjalne zamówienie,
   • towary używane lub zamontowane.
5. Koszt odesłania ponosi zwracający. Zwrot płatności następuje po wystawieniu faktury korygującej i odbiorze towaru, na wskazany rachunek.

B. Reklamacje

B1. Konsumenci (rękojmia)

1. Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta i Kodeksu cywilnego (rękojmia) przez 2 lata od wydania towaru.
2. Reklamację zgłoś e-mailem (stozek@stozek.pl), telefonicznie lub pisemnie na adres powyżej. Podaj: opis wady, dane kontaktowe, numer zamówienia lub dokument zakupu oraz swoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).
3. Odpowiemy w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
4. Koszt dostarczenia reklamowanego towaru ponosi Sprzedawca.
5. Informacje o zastosowaniu i sposobie montażu mogą przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, ale ich brak nie wyłącza praw Konsumenta.
6. Konsument może skorzystać z mediacji, sądu polubownego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej oraz pomocy rzecznika konsumentów (www.uokik.gov.pl).

B2. Przedsiębiorcy

Reklamacje jakościowe (wada towaru)

1. Skontaktuj się z nami e-mailem lub telefonicznie i podaj: nazwę firmy i NIP, numer faktury, symbol, producenta i ilość reklamowanego towaru, kod partii (jeśli jest), pełny opis wady, dane kontaktowe i adres do korespondencji.
2. Dołącz protokół montażu wykonany przez uprawnioną firmę albo opisz: zastosowanie, miejsce zabudowy, sposób montażu, sposób smarowania, środowisko pracy (temperatura, zanieczyszczenia, wilgoć), parametry pracy (obciążenie, prędkość) i czas pracy do awarii.
3. Reklamowany towar odeślij kompletny, z kopią dokumentu zakupu i kartką z danymi ze zgłoszenia.
4. Towar może zostać przekazany do badań producentowi. O statusie reklamacji informujemy e-mailem.
5. O uznaniu decydują: zastosowanie, sposób montażu, sposób smarowania i środowisko pracy. Na łożyska nie udzielamy stałej gwarancji, bo czynniki pracy są często nieznane. Każdy przypadek rozpatrywany jest indywidualnie przez nasz zespół i producenta. Rękojmia wobec Przedsiębiorców jest wyłączona.

Reklamacje handlowe (błąd w zamówieniu)

1. Przygotuj numer faktury i nazwę produktu.
2. Skontaktuj się z nami e-mailem lub telefonicznie i opisz niezgodność (ilość, kompletność, zgodność z zamówieniem). Zgłoś ją niezwłocznie, nie później niż w ciągu 24 godzin od odbioru.
3. Rozwiązaniem jest wymiana towaru lub korekta faktury.

B3. Uszkodzenie przesyłki w transporcie (wszyscy)

1. Sprawdź przesyłkę w obecności kuriera.
2. W razie uszkodzenia spisz z kurierem protokół szkody zgodnie z procedurą przewoźnika i zaznacz uszkodzenie na dokumentach kurierskich. Zachowaj opakowanie i towar.
3. Skontaktuj się z nami. Po ustaleniach wymienimy uszkodzony towar na nasz koszt. Konsument ma uprawnienia z przepisów także bez protokołu.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(dotyczy Konsumentów; wypełnij i odeślij tylko, jeśli chcesz odstąpić od umowy)

Adresat: Hurtownia Łożysk STOŻEK Zdzisław Maciążka, ul. Solskiego 8, 43-300 Bielsko-Biała, stozek@stozek.pl

Ja niżej podpisany/a informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: ……………………………………

Numer zamówienia: ……………………………………
Data zamówienia / otrzymania towaru: ……………………………………
Imię i nazwisko Konsumenta: ……………………………………
Adres Konsumenta: ……………………………………
Numer rachunku do zwrotu płatności (jeśli ma być inny niż użyty przy zakupie): ……………………………………
Data i podpis (dotyczy formularza w wersji papierowej): ……………………………………